Gmaing:不辜负5400万客户的信赖 兴业银行着力构建信用卡消保新格局

远在上海工作的王先“xian”生,周末接到了老家父母的电话,一个月前他们办{ban}理了一张兴业银行信用卡,可因为家离网点较远,又不懂如何线上操作,还款成「cheng」了问题。王先生立即把兴业银行官微推送的《自助查账还款好方便,手指点点就搞定》一文转发给了父母,文章不仅明【ming】确告知官方App好兴动还款入《ru》口位置,甚至每个操作步骤都一一列〖lie〗明,即便是老人【ren】也能一看即懂,还款的“小困扰”就这样迎刃而解。

近年来,随着线上消费需【xu】求(qiu)陡增,信用卡也越来越普及,但与此《ci》同时,老年人用卡安全、年轻人盲目消费等问题也日益「yi」突出。2020年9月,兴业银行信用卡中心成【cheng】立消费者“zhe”权益保护部,完善消费者权益保护体系,着力开创信用卡消费者权益保护管理新格局。

重视事前协调机制 做好产(chan)品“质检员〖yuan〗”

信用卡消保工作是什么?兴业银行用实际行动【dong】给出了自己的回答——“服务立行、消保先行”。该行对消费者权益保护工作的关注,不仅止于思想上的重视、文化上的宣传,更是把消保工作积极融入公司治理体系,全面覆盖与消保工作相关的所有『you』业务条线。

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兴业银行信用卡客户超过5400万,2020年受新冠肺炎疫情及外部经济〖ji〗环境影响,消保工作面临更大‘da’挑战。自2020年9月将原有 you[的消费者权益保护办公室‘shi’升级《ji》为消费者权益保护部之后,兴业银行信用卡中心消保工作的独立性与专业性得到进一步加强,将《jiang》消保工作融入“事前协调机【ji】制”,当好产品“质检员”。

所谓事前协调机制,就是在兴业银《yin》行信用卡各项业务开展的内部{bu}准入环节,消保与合规审核流程就已高度介入。从产品立项上报、到系统服务测试,消《xiao》保管理部门就通过多种形“xing”式,对各项产品、营“ying”销活动、风险管控、基础功能等开展消费者权益保护审核工作,从体验、服务、消保三个角度综合评估提出优化意见,以保障消费者知情权、自主选择权等各项权益,从源头上推进消 xiao[保工作有序开展,并最大限度规避后续‘xu’可能发生的系列风险。

强化金融科技赋能 筑牢服务“防火墙”

作为信用卡市场主力军之一,兴业银行信用卡始终保持消保《bao》工作与时俱进,近两〖liang〗年来顺应金融科技发展潮流,稳步推进消保工作